IT Business Analyst là gì?
Information Technology Business Analyst (gọi tắt là IT BA) là cụm từ để chỉ vị trí chuyên viên phân tích nghiệp vụ phần mềm. Bên cạnh đó cũng có các cách định nghĩa khác cho nghề nghiệp ngày như chuyên viên phân tích kinh doanh, chuyên viên phân tích yêu cầu người dùng… Nhìn chung, có thể hiểu IT BA chính là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp nhằm mục đích tiếp nhận, phân tích và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Quy trình làm việc của một IT BA
Nhìn chung, Business Analyst sẽ chỉ làm việc với 2 đối tượng cụ thể là khách hàng và đội ngũ IT nội bộ, với quy trình được gói gọn trong 3 bước:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Khi khách hàng phát sinh vấn đề cần được hỗ trợ, nhiệm vụ của IT BA là lắng nghe các vấn đề đó. Sau đó tiến hành phân tích, gợi ý, đề xuất giải pháp vấn đề.
Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng cũng xác định được rõ vấn đề của họ. Điều này khiến cho người làm công việc phân tích cần có góc nhìn đa chiều để nhìn nhận vấn đề như chính khách hàng vậy.
Bước 2: Làm việc với team IT
Khi đã xác định được vấn đề cũng như bước đầu hình dung hướng giải quyết, IT Business Analyst cần phác thảo quy trình và văn bản hoá các yêu cầu rồi chuyển đến team IT. Tại bước này, IT Business Analyst sẽ sử dụng kiến thức “technical” truyền đạt chính xác yêu cầu của khách hàng đến các nhà quản lý phát triển phần mềm như Project Manager, Developer hay Quality Assurance…
Trong quá trình xử lý, nếu phát sinh bất kỳ thay đổi nào, dù là nhỏ nhất, Business Analyst đều phải nắm được và đảm bảo cả khách hàng cùng team IT luôn thấu hiểu nhau mặc cho sự khác biệt về ngôn ngữ hay cách diễn đạt.
Bước 3: Truyền đạt, thông báo giải pháp đến khách hàng
Ở bước cuối cùng, khi giải pháp tối ưu nhất được hoàn thiện, lúc này nhiệm vụ dành cho Business Analyst là biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng. Từ những thuật ngữ chuyên môn, thông số, tính năng kỹ thuật, BA giờ đây sẽ kiêm cả vai trò dịch thuật, chuyển hoá thành ngôn ngữ dễ hiểu và gửi đến khách hàng.
Thế nên, gọi IT BA là “ba phải” cũng khá hợp lý. Ba phải ở đây tức vừa “chiều ý” khách hàng, vừa “chiều ý” cả team IT. Vì những yêu cầu đặc trưng đó mà công việc này cũng đòi hỏi nhiều kỹ năng kết hợp, từ kiến thức tư duy lập tình đến khả năng phân tích tài chính, kinh doanh.
Điều kiện để trở thành một IT Business Analyst giỏi
- Về kiến thức chuyên môn
Với nguyên tắc truyền đạt nhanh – đúng – đủ, ứng viên cho vị trí này cần có nền tảng vững chắc về kiến thức công nghệ nhằm đảm bảo sử dụng đúng từ ngữ chuyên ngành. Điển hình như:
- Nắm vững phần mềm phân tích thống kê, kiến thức về cơ sở dữ liệu SQL hay ngôn ngữ truy vấn cơ sở dữ liệu
- Biết sử dụng các phần mềm khảo sát/truy vấn, phần mềm báo cáo và kinh doanh
- Biết cách khai thác dữ liệu, thiết kế cơ sở dữ liệu và trực quan hoá dữ liệu
- Có kỹ năng lập trình và am hiểu các ngôn ngữ lập trình
- Về kỹ năng mềm hỗ trợ
- Thường xuyên cập nhật và trao dồi kiến thức mảng tài chính, kế toán, kinh doanh
- Có khả năng giao tiếp tốt, sẵn sàng lắng nghe, đặt câu hỏi khai thác, đàm phán, thuyết phục…
- Có khả năng quản lý tốt và làm việc nhóm hiệu quả
Đọc thêm: IT Business Analyst: Nghề hấp dẫn trong chuyển đổi số
Triển vọng phát triển cho các vị trí IT Business Analyst
Mặc cho những khó khăn của nghề “làm dâu trăm họ“, IT Business Analyst vẫn đang là công việc được săn đón hàng đầu hiện nay. Chia sẻ với Báo Thanh Niên, ông Phạm Thi Vương, Phó viện trưởng Viện Khoa học dữ liệu và trí tuệ nhân tạo – Phó trưởng bộ môn Kỹ thuật phần mềm, Khoa Công nghệ thông tin, Trường Đại học Sài Gòn cho biết: “Những năm gần đây, ngành IT đang rất phát triển trên thế giới và Việt Nam, kéo theo nhu cầu nhân lực tăng cao. Các tin tuyển dụng IT BA với mức lương hấp dẫn xuất hiện thường xuyên nên nhiều bạn bắt đầu biết đến nghề. Điều này làm cho IT Business Analyst đang trở thành nghề hot trong thời đại chuyển đổi số.” Theo các báo cáo được công bố về mức lương của BA, tuỳ theo thâm niên và trình độ, có vị trí nhận đến 50 triệu/tháng.
Tham khảo JD thực tế của IT Business Analyst tại đây
Hoặc khám phá thêm các vị trí công việc tại CMC Global như:
Golang – Ngôn ngữ trẻ hấp dẫn các backend developer
Outsystem Developer: Khi “low code” dần xâm chiếm thế giới
Salesforce Developer cho dự án Nhật: Lửa thử vàng, gian nan thử “code”
