Những năm gần đây, cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ điện toán đám mây là xu hướng ứng dụng nền tảng này vào vận hành và quản lý ở nhiều lĩnh vực. Trong đó, một trong những công nghệ tạo ảnh hưởng lớn đến hệ thống vận hành và xử lý của máy tính doanh nghiệp chính là phần mềm Salesforce. Nghề Salesforce Developer (hay lập trình viên Salesforce) cũng theo đó ra đời và nhanh chóng trở thành vị trí hot trong ngành Công nghệ thông tin.
Salesforce là gì?
Có thể hiểu Salesforce là phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) hàng đầu thế giới được phát triển trên nền điện toán đám mây. Giải pháp này được phát triển nhằm quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng và hoạt động marketing. Các sản phẩm chính của Salesforce có thể kể đến là Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud.
Hiện ước tính có đến hơn 150.000 công ty toàn thế giới, kể cả các thương hiệu nổi tiếng như Toyota, Sony… đều lựa chọn sử dụng Salesforce bởi mức độ bảo mật cao, có thể linh hoạt điều chỉnh theo quy mô từng doanh nghiệp.
Tại Nhật, số lượng doanh nghiệp có nhu cầu đưa Salesforce vào hệ thống vận hành đang tăng theo cấp số nhân, mở ra cơ hội làm việc đầy “màu mỡ” cho các lập trình viên muốn thử sức ở lĩnh vực này.
Cần gì để trở thành Salesforce Developer?
Nhiệm vụ chính của một Salesforce Developer là:
- Phân tích và làm rõ các nhu cầu của khách hàng.
- Tham gia thiết kế, tùy chỉnh, phát triển ứng dụng và tích hợp hệ thống trên các dịch vụ nền tảng của Salesforce.
- Nghiên cứu, tìm hiểu và cung cấp giải pháp Salesforce toàn diện đáp ứng yêu cầu khách hàng.
Các lập trình viên Salesforce đầu tiên cần có nền tảng vững chắc về Công nghệ thông tin hoặc Khoa học máy tính và tư duy đặc trưng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, “những chứng chỉ như Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud… cũng là trợ thủ đắc lực giúp ứng viên mở rộng vốn kiến thức hay phạm vi tiếp cận đến các dự án đa quốc gia. Nếu rơi vào trường hợp chưa có kinh nghiệm thực tế trong thiết kế và phát triển sản phẩm CRM, thì các chứng chỉ sẽ là điểm cộng lớn khi các bạn “apply” vào vị trí này.” – Anh Lê Hữu Lộc – Technical Leader tại CMC Japan, từng có kinh nghiệm tại vị trí Salesforce Developer cho biết.
Anh Lộc cũng chia sẻ thêm: “Các bạn Salesforce Developer nếu chưa mạnh ngoại ngữ như tiếng Anh hay tiếng Nhật cũng đừng lo lắng. Trong quá trình làm việc sẽ có Comtor, BrSE hỗ trợ tiếp cận thông tin và trao đổi với khách hàng. Tuy nhiên, bạn cũng nên cải thiện ngoại ngữ để bản thân chủ động hơn trong công việc.” Đặc biệt, khi làm việc cho các dự án ở xứ sở phù tang, khả năng sử dụng tiếng Nhật trôi chảy chắc chắn là lợi thế lớn để chinh phục nhóm khách hàng khó tính này.
Dấn thân vào dự án Salesforce tại Nhật – gian nan thử “Code”?
Khi được hỏi “Chinh phục một sự án Salesforce cho khách hàng Nhật Bản, anh được và mất gì?” Anh Lộc hài hước trả lời rằng: “Mất thì mất ngủ đó, nhưng được thì nhiều lắm. Mình có thêm kinh nghiệm trong code Salesforce, dù là lowcode nhưng không phải dễ đâu. Người Nhật quản lý rất chặt chẽ về mặt tài liệu, đọc một file cả mấy mươi trang giấy, phát hiện lỗi sai hoặc chỗ không hợp lý thì phải gọi họ chỉ ngay. Và còn tuỳ vào quy mô doanh nghiệp, không phải khách hàng nào cũng có yêu cầu rõ về sản phẩm. Những lúc như vậy, nhiệm vụ của Salesforce Developer không chỉ dừng lại ở code mà còn là tư vấn, đề xuất giải pháp cho khách dựa trên kinh nghiệm thực tế.”
Là một trong các core member tại team Salesforce đầu tiên của CMC Japan, anh Lộc và anh Nguyễn Văn Hải, lúc bấy giờ đảm nhiệm vị trí BrSE onsite tại Nhật bộc bạch: “Với các dự án làm qua đối tác trung gian, điều cốt yếu là nắm rõ yêu cầu của người dùng cuối (end-user). Với bên thứ 3 không có “base IT”, khi nhận request từ khách hàng, họ chỉ đơn thuần gửi về mình. Nhiệm vụ của mình lúc này là đọc, nghiên cứu, phân tích và lý giải theo nhiều góc độ.”
Suốt thời gian gắn bó với vị trí Salesforce Developer tại CMC Japan, anh và các đồng nghiệp còn có nhiều trải nghiệm khó quên với những lần “hot fix” xuyên đêm đến sáng. Anh kể: “Thời gian đầu có dự án, bất chấp việc lệch múi giờ, phương châm sẽ là sẵn sàng hỗ trợ dù ngày hay đêm. Lúc đó mình nhớ là 10h đêm ở Việt Nam, tức 12h ở Nhật, khách báo sản phẩm phát sinh vấn đề. Thế là mình và anh Hải đã tức tốc họp cùng khách hàng, rồi code đến tận 4h sáng hôm sau luôn. Làm mệt là vậy nhưng nó thành công, công sức của mình được ghi nhận thì vui quên cả mệt rồi.”
Cơ hội nghề nghiệp cho Salesforce Developer
Theo báo cáo được công bố từ IDC, Salesforce và các đối tác sử dụng “hệ sinh thái” này sẽ tạo ra 9,3 triệu việc làm mới và nâng doanh thu toàn cầu trong kinh doanh lên đến 1,6 nghìn tỉ đô la vào năm 2026. Hay theo các chia sẻ từ SalesForceBen.com, Nhật Bản hiện là hệ sinh thái Salesforce lớn thứ 2 thế giới với giá trị thị trường tăng không ngừng qua các năm.
Với làn sóng Salesforce hiện đã lan rộng toàn cầu, vị trí Salesforce Developer chính là mảnh đất màu mỡ cho các lập trình viên muốn thử sức ở mảng mới này. Và ngay tại CMC Japan, các ứng viên ngành này cũng liên tục được săn đón nhằm đáp ứng nhu cầu tuyển dụng cho các dự án Salesforce Nhật.
Từ những dự án quy mô nhỏ đến các khách hàng “tiếng tăm” trên thế giới, lập trình viên Salesforce tại CMC Japan còn có cơ hội tiếp xúc và hợp tác cùng đội ngũ “senior” giàu kinh nghiệm, đồng nghiệp từ khắp nơi trên thế giới. Để tìm hiểu thêm yêu cầu chi tiết cho vị trí này, có thể tham khảo JD thực tế dành cho:
- Salesforce Developer: tại đây
- Salesforce Business Analyst: tại đây
- Salesforce Project Manager: tại đây
Hoặc tìm hiểu các vị trí khác tại CMC Global như:
