Insider: Tỏ tường – chuỗi bài viết giúp công chúng hiểu tường tận về công việc của các thành viên trong một dự án sản xuất phần mềm tại CMC Global. Bạn sẽ được gặp gỡ những C-Globalers nổi bật, để tìm hiểu về quy trình phát triển phần mềm “cơ bản” trong công ty IT Outsourcing, vai trò của từng thành viên trong một dự án ở CMC Global, và đặc biệt là những “góc khuất” về mỗi vị trí công việc.
Tập đặc biệt này sẽ hé lộ “địa bàn hoạt động” của các khách mời cuối cùng trong Series Insider: Tỏ tường – Đem những bí ẩn Techbiz CMC Global ra ánh sáng.
Chị Trần Phạm Tú Anh – Sales Team Leader
Cô gái tài năng Trần Phạm Tú Anh bén duyên với CMC Global ngay khi tốt nghiệp ngành Kiểm toán của Đại học kinh tế quốc dân. Trải qua các công việc từ Business Development đến Sales Team Leader, chị Tú Anh hiểu rõ tầm quan trọng của khối kinh doanh đối với sự phát triển của công ty.
Theo chị, không thể phủ nhận tầm quan trọng của các khối sản xuất và phòng ban khác, nhưng đóng vai trò đầu tàu phải kể đến Sales với các nhân sự trực tiếp đưa doanh thu về.
Chị chia sẻ: “Tuỳ vào vị trí và cấp bậc, chi tiết công việc có thể khác nhau đôi chút. Tuy nhiên, nhiệm vụ chính của team Sales sẽ luôn là:
- Chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Thực hiện nghiên cứu khách hàng để nắm bắt nhu cầu và tư vấn các sản phẩm phù hợp từ công ty.
- Kết hợp với đội ngũ phát triển nhằm xây dựng các dịch vụ và sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Thường xuyên theo dõi, báo cáo tình hình thị trường, cơ hội kinh doanh cũng như những thay đổi từ đối thủ cạnh tranh để có các hoạt động Marketing phù hợp.
Với các bạn Business Development, đặc trưng thường xuyên “nằm vùng” khiến vị trí này khá nhạy với những thay đổi của thị trường. Mục tiêu là tìm được khách hàng tiềm năng, sau đó chuyển thông tin về Account Manager (AM). AM sẽ tiếp tục nghiên cứu và khai thác để biến khách hàng tiềm năng đó thành đối tác thông qua đàm phán và thuyết phục hợp tác, duy trì và phát triển mối quan hệ; đồng thời AM còn là đầu mối liên lạc trong mọi vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng.
Chị chia sẻ thêm: “Trong quá trình Sales, một trong các yếu tố khiến CMC Global tự tin vượt qua phần Vendor Qualification Process không chỉ xuất phát từ “brandname” của tập đoàn mà còn nhờ vào sự hỗ trợ đầy nhiệt huyết từ đội sản xuất và cả Ban Giám đốc. Đây cũng là cơ hội giúp chị và team sales tự tin hướng đến chinh phục khách hàng lớn hơn.”
Nhớ lại thời gian đầu mới làm việc, hôm nào cũng tận tối muộn chị mới về. Đã vậy, khi về nhà, chị còn tranh thủ đọc thêm tài liệu, nghiên cứu khách hàng kỹ hơn. Khó khăn là vậy, nhưng tìm đúng khách hàng, rồi thành công chuyển họ thành đối tác thì mọi mệt mỏi dường như cũng đều tan biến hết đi.
Đối lập với hình ảnh rụt rè, hay ngại ngày mới ra trường, giờ đây, chị Tú Anh đã là một Sales Team Leader năng động và tài năng được vinh danh 2 năm liền ở giải thưởng Best Perfomance of The Year. Không những gặt hái thành công trên con đường xây dựng sự nghiệp, CMC Global còn là nơi chị tìm được “partner cùng xây dựng tổ ấm”.
Anh Phạm Văn Hiếu – BrSE
BrSE hay Kỹ sư cầu nối là vị trí đặc thù, thường xuất hiện trong các công ty IT Outsourcing. Họ chịu trách nhiệm làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách rồi gửi thông tin về đội ngũ kỹ thuật thực hiện.
—–
Đang công tác tại DJ2 – CJP với vị trí Senior BrSE kiêm Project Manager, công việc hằng ngày của anh Phạm Văn Hiếu có thể tóm gọn là:
- Tiếp nhận và trao đổi với khách hàng để làm rõ yêu cầu.
- Truyền đạt bằng ngôn ngữ kỹ thuật đến các thành viên trong đội offshore.
- Hỗ trợ việc tìm giải pháp kỹ thuật, trong trường hợp cần thiết có thể trực tiếp “code”.
- Thực hiện kiểm tra kết quả sau khi team offshore đã xử lý.
- Báo cáo tiến độ và kết quả đã thực hiện cho khách hàng.
- “Estimate” hoặc làm tài liệu proposal khi có yêu cầu.
Với anh Hiếu: “BrSE là vị trí linh động, như một sự tổng hoà của nhiều công việc khác nhau. Có lúc anh là người dịch tài liệu như comtor, lại có khi là tester (kiểm thử) rồi tìm giải pháp kỹ thuật như techlead. Tóm lại, 1 vị trí nhưng yêu cầu toàn diện nhiều kỹ năng. Thế nên, anh nhấn mạnh, làm BrSE nhất định phải kiên nhẫn và chịu được áp lực, đứng giữa đội nhà và đội khách, không khôn khéo thì không làm được đâu.”
5 năm là việc cùng CMC Global, tôn chỉ làm việc của anh vẫn luôn là “cố gắng hết sức để mang lại sản phẩm tốt nhất về chất lượng và đáp ứng đúng yêu cầu khách hàng”.
Chia sẻ về những điều tâm đắc khi gắn bó cùng CMC Global, anh Hiếu hào hứng kể: “Tại đây, anh được thử sức ở nhiều loại dự án, từ Fix price đến T&M, từ những công ty nhỏ đến các tập đoàn lớn của Nhật. Đặc biệt, làm việc trong môi trường “mở” như CMC Global, được may mắn theo đuổi đúng chuyên ngành đã học và đồng hành cùng anh Cảnh – vị thuyền trường tài giỏi của DJ2, anh Hiếu còn được “trao quyền” và “ghi nhận” để phát huy tối đa năng lực của bản thân.” Và sau mỗi dự án như vậy, năng lực về khả năng quản trị, giao tiếp với khách hàng, trình độ kỹ thuật của bản thân cũng được nâng cao. Kinh nghiệm này còn giúp anh tự tin đối mặt với nhiều dự án khó sắp đến.”
Chị Ngô Thị Hồng Ngọc – Comtor
Bước sang năm thứ 2 gắn bó cùng CMC Global, công việc hằng ngày của Ngô Thị Hồng Ngọc – Korean Comtor là tham gia dịch thuật, hỗ trợ việc trao đổi thông tin giữa project team và khách hàng. Không chỉ tiếp nhận dịch tài liệu kỹ thuật công nghệ, bạn còn tham gia vào các cuộc họp, thảo luận giữa các bên để báo cáo tình hình tiến độ chung cho toàn bộ dự án, từ đó lên plan những bước phát triển, cải tiến tiếp theo.
Khi được hỏi về những điều thú vị nhất ở vị trí này, Ngọc chia sẻ: “Mỗi dự án đều cho mình học thêm nhiều kiến thức mới. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm ở các lĩnh vực sắp tham gia cũng không cần quá lo lắng. Cứ gõ cửa rồi cửa mở, cứ đi rồi sẽ đến mà. Như dự án hiện tại của Ngọc thuộc Domain Fintech & Blockchain. Từ chẳng biết gì về Crypto, P2P, Blockchain…, qua sự hướng dẫn nhiệt tình của các members và đọc tài liệu, giờ đây mình rằng đã có vốn kiến thức kha khá ở mảng này và tự tin tham gia dịch trong các cuộc họp. Vui nhất là đôi khi còn được các thành viên trong đội giao cho nhiệm vụ “test hệ thống” để đưa ra trải nghiệm người dùng, đóng góp ý kiến để team xây dựng sản phẩm phù hợp.”
Tuy vậy, tính đa dạng này của công việc đôi khi cũng là thách thức. Đối mặt với dự án mới, kiến thức mới, issue khác nhau, bản thân bạn phải linh động và bình tĩnh tìm ra cách xử lý. Nhưng nhìn theo mặt tích cực, chút rào cản này chính là cơ hội để Ngọc nâng cao khả năng của bản thân, rắn rỏi, tự tin và giỏi hơn từng ngày.
Với Ngọc, điều quan trọng nhất để làm tốt công việc này chính là không ngừng học hỏi, trau dồi kỹ năng ngoại ngữ, nghiên cứu các tài liệu kỹ thuật để nâng cao chất lượng chuyên môn dịch và hiệu quả công việc. Đặc biệt, Ngọc còn hào hứng kể thêm: “Làm comtor không chỉ gói gọn trong phạm vi dự án mà có lúc còn đảm nhiệm cả vị trí ambassador truyền tải văn hoá giữa các nước nữa.”
Nhờ những nỗ lực này, Ngọc và các đồng nghiệp đã cùng tạo ra rất nhiều cột mốc đáng nhớ. Điển hình là việc team đạt điểm tuyệt đối trên thang điểm 100 trong 3 lần nhận đánh giá CSS liên tiếp từ khách hàng. Giống như câu nói ‘cứ nỗ lực, cố gắng hết mình trong một việc gì đó, chắc chắn bạn sẽ thành công’, Ngọc đã cùng nhau cố gắng đến 200% sức lực và cuối cùng trái ngọt đã đến.
Vậy là Series Insider: Tỏ tường – chuỗi bài viết giúp công chúng hiểu tường tận về công việc của các thành viên trong một dự án sản xuất phần mềm tại CMC Global đã chính thức khép lại.
- Chặng 1: Phân tích, lên kế hoạch & Thiết kế giải pháp
- Chặng 2: Phát triển sản phẩm
- Chặng 3: Kiểm thử
- Chặng 4: Triển khai & Vận hành
